مجالات الابحاث

إدارة الجودة الشاملة

شهد هذا القرن الكثير من التطورات الإدارية ، فمن الإدارة العلمية و " تيلور Telor " إلى إدارة العلاقات الإنسانية وتجارب هوثورن ، ولعل من أبرز ذلك التغيرات والتطورات ذلك الذي جرى في تحويل محور العملية الإنتاجية من التركيز على المدخلات والمخرجات  في العمليات الإدارية إلى التركيز على العمليات ومن التركيز على الموظف داخل المنظومة الإدارية إلى التركيز على العميل خارج المنظومة الإدارية وهذا كله ما عرف " بإدارة الجودة الشاملة " حيث أن إتباع نهج الإدارة الشاملة للجودة يقتضي الالتزام بسبعة مبادئ أساسية وهي التركيز على الجمهور المتعاملين والتحسين المستمر للإدارة والاهتمام بالعمليات والنتائج والوقاية من الأخطاء قبل وقوعها وتعبئة وحشد خبرات وجهود العاملين ودفعهم للعمل كفريق عمل واحد ، واتخاذ القرارات المبنية على الواقعية والاستفادة من التأثيرات المرشدة ، واستخلاص الدروس والعبر فيها ،لقد حققت إدارة الجودة الشاملة على مدى العقدين الماضيين من الزمن ، انجازات باهرة وملفتة للنظر في العديد من الشركات العالمية الأمريكية واليابانية والأوروبية وباتت إدارة الجودة الشاملة في الوقت الحاضر هي حديث الساعة في أوساط الأعمال والجامعات ومراكز البحث العلمي والشركات العالمية العلمية على اختلاف أحجامها في كافة أنحاء العالم وحتى الأجهزة الحكومية أيضا وكافة المؤسسات الخدمية .